مرکز آموزش آرتا تاک موتور حرکت به سوی ارائه خدمات پس از فروش
در دنیای رقابتی خودروهای لوکس، جایی که دقت، نوآوری و کیفیت حرف اول را می‌زند، مرکز آموزش آرتا تاک موتور به عنوان نماینده رسمی مازراتی در ایران، نقش محوری در ارتقای دانش و مهارت پرسنل ایفا می‌کند. این مرکز با الهام از استاندارد های بین المللی شرکت مازراتی ایتالیا و همگام با الزامات شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)، برنامه‌های آموزشی تخصصی را طراحی و اجرا نموده است تا پرسنل شرکت و عاملیت های مجاز به سطحی از تخصص برسند که مجوز انجام خدمات پس از فروش رسمی را از شرکت مازراتی و آرتا تاک موتور دریافت نمایند. با تمرکز بر آموزش‌های فنی و غیرفنی، مرکز آموزش آرتا تاک موتور نه تنها دانش نظری را تقویت می‌کند، بلکه مهارت‌های عملی را در محیطی شبیه سازی شده با تجهیزات پیشرفته، به استاندارد های جهانی می‌رساند – جایی که ایمنی، دقت و رضایت مشتری در اولویت قرار دارد.
ساختار مرکز آموزش
مرکز آموزش آرتا تاک موتور از دو بخش کلیدی تشکیل شده است که هر کدام مکمل دیگری در مسیر دستیابی به گواهینامه های مازراتی و انطباق با ارزیابی‌های ISQI عمل می‌کنند:
- بخش برنامه‌ریزی آموزشی: این بخش با رویکردی استراتژیک، نیازهای آموزشی را شناسایی و برنامه ریزی می‌کند تا پرسنل به سطحی از رقابت برسند که با استاندارد های مازراتی آکادمی (Maserati Academy) و سیستم اطلاعاتی فنی مازراتی (Maserati TechInfo) همخوانی داشته باشند.
- تهیه و ترجمه مستندات آموزشی تخصصی: کلیه اسناد، جزوات و مدارک فنی به‌روز از منابع رسمی مازراتی ترجمه و طبقه‌بندی می‌شوند. این مستندات، شامل جزئیات دقیق تعمیرات، تشخیص عیوب و استفاده از قطعات اصلی، به صورت دیجیتال و چاپی در اختیار تکنسین ها و پرسنل عاملیت ها قرار می‌گیرد تا با استانداردهای ISQI در ارزیابی قطعات و خدمات پس از فروش همخوانی داشته باشند.
- نیازسنجی، برنامه‌ریزی و اجرای دوره‌ها: با ارزیابی دقیق نیاز ها بر اساس نقش های شغلی (مانند مدیر نمایندگی، کارشناس فنی، سرویس‌کار و متخصص انبار)، دوره های آموزشی طراحی می‌شوند. این برنامه ها، که منجر به صدور گواهینامه های معتبر مازراتی می‌گردند، پرسنل را برای دریافت مجوز خدمات پس از فروش از مازراتی ایتالیا آماده می نماید. همچنین، انطباق با استاندارد های ISQI در ارزیابی پیش اعتبار نمایندگی ها و زمان استاندارد تعمیرات تضمین می‌شود، تا سطح علمی و عملی پرسنل به سطح مطلوب برسند.
- بخش آموزش فنی و غیر فنی: تحول از تئوری به مهارت عملی با بهره گیری از مدرسان مجرب و تجهیزات مورد نیاز همراستا با مازراتی آکادمی در این بخش آموزش‌هایی را ارائه می‌دهند که مستقیماً به گواهینامه های رسمی مازراتی و ارزیابی های ISQI منجر می‌شود. تمرکز بر ایمنی بالا (مانند سیستم های ولتاژ بالا در گرکاله هیبرید) و استفاده از ابزارهای تشخیصی رسمی، پرسنل را به متخصصانی تبدیل می‌کند که قادر به انجام تعمیرات تحت ضمانت هستند.
- آزمون تعیین سطح برای عاملیت‌های جدید: برای نمایندگی‌های در حال افتتاح، آزمون‌های استانداردشده برگزار می‌شود تا سطح پرسنل با الزامات مازراتی و ISQI سنجیده شود:
- پرسنل فنی: آزمون‌های ترکیبی تستی، تشریحی و عملی
- پرسنل اداری و ستادی: آزمون‌های مجازی برای ارزیابی دانش مورد نیاز مانند مدیریت مشتری و فرآیند های پذیرش.
- آموزش فنی: همگام با استاندارد های مازراتی و ISQI آموزش‌ها بر اساس برنامه‌های مازراتی آکادمی در سه سطح گام به گام، اول پایه‌ای، دوم پیشرفته، سوم کارشناسی ارائه می‌شوند، که شامل دوره های عملی در مراکز آموزشی مجهز است. پیش از هر دوره، آزمون مقدماتی (Pre-test) برای سنجش دانش اولیه برگزار می‌شود، و پس از آن، آزمون نهایی (Post-test) با حداقل امتیاز ۸۰% برای صدور گواهینامه مازراتی الزامی است. همچنین، برای پایش اثر بخشی، آزمون های دوره ای پس از آموزش انجام می‌گیرد تا اطمینان حاصل شود که مهارت ها در محیط واقعی نمایندگی حفظ شده اند. این آموزش ها با استاندارد های ISQI در ارزیابی انبار قطعات، زمان تعمیر و کیفیت خدمات همخوانی دارند.
- آموزش غیر فنی: تقویت مهارت های نرم برای تجربه مشتری برتر: با همکاری سازمان های معتبر و مدرسان متخصص، دوره هایی مانند مدیریت مشتری، فرآیندهای پذیرش/ترخیص، و رعایت استاندارد های ایمنی ارائه می‌شود. این آموزش ها، که بر اساس راهنما های مازراتی طراحی شده اند، پرسنل را برای ارزیابی های ISQI در خدمات پس از فروش آماده می‌کنند و بر جنبه هایی مانند رضایت مشتری و مدیریت زنجیره تأمین تمرکز دارند.
تعهد به تعالی: مسیری است اجتناب ناپذیر تا رسیدن به اهداف تضمینی و نهایی
مرکز آموزش آرتا تاک موتور نه تنها پرسنل را به سطح استاندارد های مازراتی ایتالیا می‌رساند، بلکه با انطباق کامل با الزامات ISQI، مجوزهای محلی برای فعالیت نمایندگی ها را تضمین می‌کند. این رویکرد جامع، که شامل نظارت سالانه و به روز رسانی بر اساس تغییرات مدل های مازراتی مانند گرکاله است، عاملیت ها را به مراکز خدماتی برتر تبدیل می‌کند – جایی که هر تعمیر، نمادی از کیفیت ایتالیایی و دقت حساسیت ایرانی است.